1. Kiedy ostatnio korzystał(-a) Pan/Pani z usług Urzędu Gminy w Reszlu?

• w ciągu ostatnich 12 miesięcy
• w ciągu ostatnich 6 miesięcy
• w ciągu ostatnich 3 miesięcy

2. W jakim celu odwiedził  Pan/Pani Urząd Gminy ? 

• uzyskać informację
• załatwić sprawę

3. Ile razy musiał Pan/Pani odwiedzić Urząd w celu załatwienia danej sprawy ?

• jeden raz
• dwa razy
• trzy i więcej razy

4.Czy jest Pan/Pani zadowolony(-a) z jakości usług świadczonych przez Urząd ?

• zdecydowanie tak
• raczej tak
• raczej nie
• zdecydowanie nie

5. W którym pokoju Urzędu załatwiał/a Pan/Pani swoją sprawę ? Proszę podać nr pokoju i/lub nazwisko urzędnika

6. Czy w trakcie załatwiania sprawy urzędnik wykonał swoją pracę kompetentnie i fachowo?

• zdecydowanie tak
• raczej tak
• raczej nie
• zdecydowanie nie

7. Czy w trakcie załatwiania sprawy urzędnik wykonał swoją pracę szybko i sprawnie?

• zdecydowanie tak
• raczej tak
• raczej nie
• zdecydowanie nie

8.Czy w trakcie załatwiania sprawy urzędnik wykonał swoją pracę życzliwie i uprzejmie?

• zdecydowanie tak
• raczej tak
• raczej nie
• zdecydowanie nie

9. Czy urzędnik poinformował Pana/Panią o przybliżonym terminie załatwienia sprawy i jakie formalności powinien/na Pan/Pani spełnić?

• Tak
• Nie

10. Który z poniższych elementów ma dla Pana/Pani największe znaczenie ?

• sprawność i szybkość obsługi
• fachowość i kompetencja urzędników
• kultura osobista urzędników
• terminowość załatwiania spraw
• dostępność informacji: gdzie i jak załatwić sprawę

11. Jakie są Pana/Pani oczekiwania dotyczące poprawy jakości usług świadczonych przez Urząd?

• uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy
• dostęp do formularzy i ich czytelność
• skrócenie czasu załatwiania spraw
• uprzejmość urzędników i troska o Klienta
• inne godziny funkcjonowania Urzędu
• poprawa warunków lokalowych

12. Z jakich źródeł uzyskuje Pan/Pani informacje o działaniach podejmowanych przez władze Gminy?

• prasa lokalna
• serwis internetowy prowadzony przez Urząd - www.reszel.pl
• Biuletynu Informacji Publicznej Urzędu Gminy
• tablice ogłoszeń w Urzędzie
• inne, jakie?

13. Pana/Pani uwagi i sugestie dotyczące poprawy jakości usług świadczonych przez Urząd: